近日，張家口金融控股集團有限公司（以下簡稱：張家口金控）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡稱：卓思）“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務(wù)”憑借技術(shù)先進性、可靠性和創(chuàng)新性，獲北京市科委、北京市發(fā)改委、北京市經(jīng)信局、北京市住建委、北京市市場監(jiān)管局、中關(guān)村管委會六大委辦局的“北京市新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）”認定。

 據(jù)悉，北京市新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）由六大委辦局聯(lián)合審查、評估及認定，旨在從戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域選拔出技術(shù)先進成熟、產(chǎn)權(quán)明晰、質(zhì)量可靠、市場前景廣闊，且符合構(gòu)建“高精尖”經(jīng)濟結(jié)構(gòu)要求的產(chǎn)品及服務(wù)，以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)和民生改善，發(fā)揮市場端拉動作用，提升全社會自主創(chuàng)新能力，具有極高的權(quán)威性和含金量。經(jīng)認定的新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)），可享受政府采購和推廣應(yīng)用等政策支持。

 以客戶體驗為核心的體驗經(jīng)濟，是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟三種經(jīng)濟類型之后的又一新型經(jīng)濟形態(tài)，CEM（Customer Experience Management，客戶體驗管理）被認為是體驗經(jīng)濟時代企業(yè)獲取差異化競爭的重要戰(zhàn)略，其終極目標是幫助企業(yè)挖掘客戶能力，將客戶能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力，實現(xiàn)以客戶為中心的智能管理蛻變，為企業(yè)帶來第二增長曲線。

 為了滿足各行業(yè)對客戶體驗的深度洞察需求，讓企業(yè)更快速精準地了解和理解客戶需求，卓思基于海量的客戶體驗數(shù)據(jù)資源、先進的自然語言NLP和認知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見，圍繞客戶旅程和場景自主創(chuàng)新研發(fā)了“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務(wù)”，形成了以PaaS平臺+DsaaS產(chǎn)品為支撐的體驗數(shù)字化解決方案，能夠為企業(yè)提供從體驗設(shè)計到體驗監(jiān)測分析，最終實現(xiàn)體驗改善落地的數(shù)字化全棧客戶體驗管理閉環(huán)。

 基于對客戶體驗的深度洞察，企業(yè)可精準掌握客戶痛點、癢點和悅點，從而制定更有針對性的策略以改善自身產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶體驗，提高客戶滿意度及留存率，降低獲客成本，增加自身收入及利潤水平。

 目前，卓思“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務(wù)”已在汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多行業(yè)得到成功驗證，實現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營的深度滲透，并落地到業(yè)務(wù)場景中帶動客戶滿意度及營銷ROI的飛速提升。在汽車行業(yè)，卓思幫助某車企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領(lǐng)域，卓思助力拜耳“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了NPS得分的不斷攀升及營銷轉(zhuǎn)化率600%的飛躍式提升，達到了體驗管理和企業(yè)經(jīng)營的雙效提升。

 迄今，卓思“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務(wù)”已為客戶累計分析處理了超過1億條體驗數(shù)據(jù)，實施了超過3,000個體驗管理項目，開發(fā)了超過3,000個體驗認知模型，每年完成超11,000次體驗改善實施。

 未來，卓思將繼續(xù)堅持以科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，在關(guān)鍵核心技術(shù)上取得更大突破，進一步推動新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）應(yīng)用，在“流量”紅利落幕、“留量”紅利登臺的時代，用體驗驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營回報不斷提升，助力企業(yè)開辟第二增長曲線。