近日，全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會發(fā)布“2023年度中國汽車流通行業(yè)數(shù)字化賦能10強企業(yè)”榜單。張家口金融控股集團有限公司（簡稱：張家口金控）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（簡稱：卓思）憑借在汽車數(shù)字化領域的持續(xù)突破創(chuàng)新和成功實戰(zhàn)經(jīng)驗榮登該榜單。

 “2023年度中國汽車流通行業(yè)數(shù)字化賦能10強企業(yè)”評選面向汽車流通領域提供智能產(chǎn)品、系統(tǒng)工具、平臺服務及解決方案的科技創(chuàng)新企業(yè)，圍繞數(shù)字化模式、數(shù)字化技術及數(shù)字化能力等維度進行挖掘調(diào)研，同時結(jié)合2022及2023年度營收數(shù)據(jù)進行綜合評定，最終遴選出汽車流通行業(yè)數(shù)字化領域的領軍力量。

 當前，中國汽車市場正加速從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)移，一方面，電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等多種要素賦能，給汽車產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式帶來了多維度重構(gòu)，用戶成為其中越來越重要的變量；另一方面，在數(shù)字時代中成長起來的中國新生代消費群體，對汽車價值生態(tài)提出了更高需求。以客戶為中心，已成為車企業(yè)績增長新的著力點。

 汽車行業(yè)是卓思服務的重點行業(yè)。面對某豪華汽車品牌全面轉(zhuǎn)向“一切以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略需求，卓思基于“聽見、聽清、聽懂、改善”的核心思路，運用先進的NLP技術和客戶體驗洞察模型，為該車企搭建了數(shù)字化、智能化的客戶體驗管理平臺，實現(xiàn)了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善，形成了客戶之聲的閉環(huán)管理。幾年來，卓思共為該車企400多家經(jīng)銷商提供了全渠道客戶之聲解決方案，該車企實施了超過8,000個客戶體驗改善案例，產(chǎn)出優(yōu)秀案例200+，成為該車企客戶體驗管理項目成功落地的全球典范。

 在汽車行業(yè)，客戶體驗管理不僅可以為產(chǎn)品定位及營銷方案提供參考，還可以為廠商及經(jīng)銷商增加客流、提升線索轉(zhuǎn)化率提供有效支持。基于卓思OCEM全渠道客戶之聲平臺和NICE體驗智造平臺，卓思曾幫助某車企將客戶邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加了37%。

 得益于在客戶體驗與數(shù)字化方面的不斷投入與創(chuàng)新，卓思已累計分析處理了超過1億條體驗數(shù)據(jù)，實施了超過3,000個數(shù)字化體驗管理相關項目，開發(fā)了超過3,000個數(shù)字化體驗認知模型，每年完成超11,000次體驗改善實施。

 車企數(shù)字化已經(jīng)進入深水區(qū)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是汽車行業(yè)的“可選項”，而是“必選項”，更是“最優(yōu)解”。未來，卓思希望和更多的企業(yè)一起去探索、去落地、去沉淀更多的客戶體驗數(shù)字化解決方案，通過客戶體驗數(shù)字化的創(chuàng)新變革，賦能企業(yè)突破增長瓶頸，撬動下一個增量。