近日，北京市經(jīng)信局公布了2023年第三季度專精特新中小企業(yè)名單，張家口金融控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：張家口金控）被投企業(yè)——國(guó)內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：卓思）及旗下北京光速斑馬數(shù)據(jù)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：光速斑馬）認(rèn)定為“北京市專精特新中小企業(yè)”。

 “專精特新”是國(guó)家為引導(dǎo)中小企業(yè)走專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化發(fā)展之路，不斷提高發(fā)展質(zhì)量和水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要舉措，旨在培育細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)水平優(yōu)、市場(chǎng)份額高、品牌影響大、發(fā)展前景廣的中小企業(yè)，激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 “北京市專精特新中小企業(yè)”認(rèn)定要求極為嚴(yán)苛，不僅需要企業(yè)在科研投入、成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新能力、經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)管理等多個(gè)專項(xiàng)層面達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，還要求企業(yè)屬于北京高精尖產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并在產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮“補(bǔ)短板”、“鍛長(zhǎng)板”、“填空白”等重要作用。

 卓思成立于2010年，是中國(guó)客戶體驗(yàn)管理（CEM, Customer Experience Management）行業(yè)的代表企業(yè)。

 作為專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺(tái)，卓思基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)以及深刻的行業(yè)洞見，搭建了以認(rèn)知智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的OCEM全渠道客戶之聲平臺(tái)及NICE體驗(yàn)智造平臺(tái)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)監(jiān)測(cè)分析，最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)改善落地的數(shù)字化全棧式客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理。基于對(duì)客戶需求的深度洞察，企業(yè)可精準(zhǔn)掌握客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和悅點(diǎn)，從而制定更有針對(duì)性的策略以改善自身產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶體驗(yàn)，助力營(yíng)收增長(zhǎng)。

 作為在認(rèn)知智能領(lǐng)域不斷自主創(chuàng)新的雙高新技術(shù)企業(yè)，光速斑馬以知識(shí)+數(shù)據(jù)共同驅(qū)動(dòng)的第三代人工智能技術(shù)為支撐，為多個(gè)垂直行業(yè)的知名世界500強(qiáng)企業(yè)提供體驗(yàn)管理方向的認(rèn)知智能一站式解決方案。光速斑馬自主研發(fā)的人工智能算法平臺(tái)能夠適配貝葉斯、XGBOOST、DNN等多種算法和模型，自主開發(fā)的50余個(gè)模型已成功應(yīng)用于各類場(chǎng)景，形成了從數(shù)據(jù)觸點(diǎn)到數(shù)據(jù)處理再到數(shù)據(jù)應(yīng)用的多元產(chǎn)品矩陣，并與百度、銀聯(lián)、字節(jié)跳動(dòng)等建立了深度的合作生態(tài)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，撬動(dòng)下一個(gè)增量。

 創(chuàng)新贏得市場(chǎng)，專注鑄造專長(zhǎng)。未來(lái)，卓思和光速斑馬將充分發(fā)揮“專精特新”的支撐及引領(lǐng)作用，持續(xù)加大創(chuàng)新投入，通過(guò)體驗(yàn)管理平臺(tái)，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，為客戶體驗(yàn)管理產(chǎn)業(yè)鏈補(bǔ)短板、鍛長(zhǎng)板、填空白提供有力支撐，引領(lǐng)各行業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。